新华财经3月14日电 2025年工做演讲提出，要完美全口径消费统计轨制，强化消费者权益，岁首年月金融监管总局召开2025年监督工做会议，会议要求银行业安全业更好履行统筹金融消费者职责，践行新时代“枫桥经验”。早正在2024年1月，国度金融监管总局金融消费者权益局发文，以“建立金融消保新机制，扶植‘大消保’工做系统”为消保工做实施沉点。同年6月，国度金融监视办理总局、中国人平易近、中国证券监视办理委员会结合发布《关于金融消费者权益相关工做放置的通知布告》，正式明白了“大消保”款式下，各相关部委正在金融消费者权益政策制定、赞扬、举报等方面的分工。7月，《中华人平易近国消费者权益保实施条例》正式实施，此中多项条目间接针对金融消费痛点，也为金融消保供给了更高层级的法令支持和更具操做性的规范框架。除了监管机制的不竭完美，为切实守护消费者权益，各家也积极响应国度及金融监管部分的号召，将消费者权益纳入运营计谋取企业文化焦点，持续完美金融教育工做机制，不竭立异金融形式。2024年以来，各家银行积极开展各类金融消费者权益教育宣传勾当，聚焦“老年人、青少年、新市平易近”群体，加大金融教育宣传下沉力度，丰硕教育宣传形式，切实提拔消费者权益工做的深度和广度。国有银行中，工商银行、农业银行、扶植银行等都针对“老小新”群体开展了多种形式的宣教勾当，提拔金融学问笼盖率和触达率。国有银行正在全国各地持续开展向青少年普及金融学问的勾当。以上海为例，、和将消保宣传带进校园，先后正在多所大学开展示场教育宣传勾当。股份制银行中，中信银行、浦发银行开展常态化、差同化金融教育宣传勾当。例如立异成立“网格化”金融学问教育模式。通过正在社区居委设立“金融消费者权益教育工做坐”，实现银行下层网点取周边社区的高效联动。农商行中，上海农商行面向“一老”开设“口的老年大学”，摸索“社区+教育+金融”的终身教育模式，用办事的温度提拔办事的广度和深度；面向“一少”打制“心神驰的家庭教育”，让“停业网点”“金融讲堂”，指导青少年加强诚信、契约；面向“一新”供给“最贴心的全方守护”，推出“金融夜市”课程，指导新市平易近群体“知金融理，做大白人”。此外，跟着村落复兴计谋的不竭推进，郊县和农村也成为银行业沉点关心的客群，通过深切社区、乡镇等体例，开展金融学问普及工做，打通金融教育“最初一公里”。正在县域消保方面，、、中国银行积极响应“担任新消保县域行”专项步履，走进县域、农村，向村平易近们开展金融学问宣讲。农业银行则下沉教育宣传沉心，鞭策金融教育中转村落人平易近，加强村落人平易近的金融风险分辨和防备能力，保障人平易近群众的财富和消息平安，提拔金融办事质效。和交通银行积极建立“线上+线下”全渠道、立体化宣传网格，使用各类宣传渠道和资本，积极通过支流发声，扩大金融教育宣传影响力。上海银行和南京银行以金融消费者的视角，环绕金融消费者八项根基，融合“线上+线下”两大宣教路子，深切贴合消费者多个金融办事场景，丰硕宣教内容、立异宣教形式。此中，线上制做多个从题宣教素材、拍摄多部公益宣教微片子，扩大宣教笼盖面；线下组织开展多样化下沉式勾当，通过面临面的形式拉近取消费者的距离。2024年度累计触达金融消费者超300万人次，帮力消费者金融素养和风险防备认识提高。江苏银行、光大银行、则积极开展有个性、有特色的金融宣教勾当。此中，连系集中教育宣传勾当及日常教育宣传热点，以原创趣味漫画、原创短视频等形式向普及金融学问。正在线上端，立异宣教体例，制做和发布“消保日历”、宣教微片子、公益MV；线下端，开辟“新小老乡+”金融教育系统，开展持久金融学问普及。浦发银行通过“坐点”搭建结合多方力量，使用线上“曲播”冲破时空，让金融学问“多点开花”“触手可达”，切实提拔社会获取金融学问的便当性、可得性。汇丰银行不竭摸索金融消费者教育立异实践，操纵微信、、曲播平台、户外告白等多渠道，打制立体化矩阵，提拔金融学问教育宣传实效。此外，为切实守护消费者权益，各家银行积极响应国度及金融监管部分的号召，将消费者权益纳入运营计谋取企业文化焦点，并取公益勾当等相连系。兴业银行正在停业场合及网坐、手机银行设立的、公益性金融学问宣布道育区，并配备充脚的教育宣传材料。广发银行则成立了完美的查核评价机制，将金融教育工做成效取各单元绩效慎密挂钩。招商银行上海分行推出“沪您有招小招讲堂”公益品牌，建立起充满活力取辨识度的金融学问教育系统，正在监管部分的指点下，行业协会正在消费者权益方面的感化愈发显著，一些处所行业协会曾经设立金融消费者权益专委会，为行业金融消保工做供给组织架构支持。业协会制定了消费者权益工做委员会的工做法则，银行消费者权益，整合行业资本，搭建行业间、银行消费者取银行业金融机构间的沟通交换平台，指导银行业系统、科学、深切地研究阐发消费者权益凸起问题，积极、自动地开展消费者权益工做。上海市银行同业公会不只设立了金融消费者权益专业委员会，还开展了各类专题培训勾当，以金融消费者权益为起点，金融宣教工做的沉点和标的目的。目前，金融消费者力度逐步加大，金融消费者办事平台已上线并试运转。但从数据来看，金融消费者赞扬量仍然较高。新华财经及面包财经研究员对国度金融监视办理总局发布的银行业消费赞扬数据进行拾掇，2023年一季度监管部分累计处置赞扬跨越10万件，此中小我贷款及信用卡营业的赞扬量较高。将来，金融消费者权益仍需要监管机构、金融机构等多方协同发力，扶植‘大消保’，建立金融消保新机制， 提拔金融消费者的获得感、幸福感和平安感。
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